KimyL’IA de KM+
En ligne Un imprévu?
Kimy vous guide.
Expliquez ce qui se passe avec votre véhicule. Kimy vous aide à réunir les détails utiles et à comprendre les prochaines étapes.
Réclamations et assistance
Un imprévu? Voici la marche à suivre.
Commencez avec Kimy pour être guidé ou échangez avec un spécialiste des réclamations KM+. Du premier symptôme à l’autorisation, aux réparations et au règlement, chaque étape est claire.
KimyEn ligne
RéparationsAutorisation préalable
AccompagnementÀ chaque étape
Votre réclamationPrêts à vous guider
En ligne La première étapeDites-nous ce qui s’est passé.
Kimy vous guide, même si vous ne connaissez pas encore la procédure.
ImportantAutorisation avant les réparations couvertes
Commençons ici
Un imprévu. Trois façons d’avancer.
Avec Kimy, un spécialiste ou l’application KM+, choisissez la façon qui vous convient pour commencer votre réclamation.
Un imprévu?
Équipe KM+Spécialistes des réclamations
Un spécialiste,
à votre écoute.
Envoyez-nous les détails de la situation, par écrit ou par dictée, avec vos photos ou votre contrat. Un spécialiste pourra prendre le relais.
Application KM+iPhone et Android
Votre réclamation,
sur votre mobile.
Déclarez une réclamation, ajoutez vos documents et suivez votre dossier directement dans l’application KM+.
Le parcours d’une réclamation
Cinq étapes. Toujours dans le bon ordre.
Explorez chaque étape pour savoir qui intervient, ce que fait KM+ et quelle est votre prochaine action.
Sélectionnez une étape pour l’explorer Étape 2 sur 5
02 · Contact
Expliquez la situation à KM+.
Parlez à Kimy, demandez un spécialiste ou utilisez l’application KM+. Chaque option permet de réunir les renseignements essentiels à votre réclamation.
Qui intervientVous + KM+
Le rôle de KM+Recueillir les détails utiles et expliquer les étapes à suivre avant les réparations.
Votre prochaine actionPréparez les renseignements sur votre véhicule, votre numéro de contrat et une description du problème.
Déjà une réclamation en cours?
Votre réclamation. Gardons le fil.
Une question sur votre dossier, un renseignement à ajouter ou une prochaine étape à clarifier? L’équipe KM+ peut vous aider à faire le point.
Pour faciliter votre suivi
- Votre référence
Le numéro de dossier ou de contrat, si vous l’avez.
- Les dernières nouvelles
Un retour de l’atelier ou un document reçu récemment.
- Votre question
Ce que vous souhaitez vérifier ou mieux comprendre.
Bon à savoir
Les questions qui suscitent le plus d’incertitude.
Des réponses courtes aux questions fréquentes pendant une réclamation. Votre contrat KM+ demeure la référence pour votre protection et les conditions de réclamation.
Les réparations peuvent-elles commencer avant l’autorisation?
Non. L’atelier doit contacter KM+ et obtenir un numéro d’autorisation avant de commencer les réparations faisant partie de la réclamation.
Quels renseignements dois-je avoir pour commencer?
Vos coordonnées, l’emplacement du véhicule, votre numéro de contrat ou les six derniers caractères du NIV, ainsi qu’une brève description du problème constituent un bon point de départ.
Puis-je choisir mon propre atelier?
Vous pouvez généralement faire appel à un atelier qualifié et reconnu. L’important est que l’atelier contacte KM+ pour obtenir l’autorisation avant de commencer les réparations couvertes.
Puis-je parler à une personne?
Oui. Utilisez l’option « Parler à un spécialiste » sur cette page. Transmettez les renseignements essentiels pour qu’un spécialiste des réclamations KM+ puisse faire un suivi avec le contexte de votre demande.